Über unseren Kundendienst
Vertrieb und Service aus einer Hand
Als autorisierter Samsung-Partner in Österreich verbinden wir Produktvertrieb und technischen Kundendienst unter einem Dach. Das ermöglicht kurze Kommunikationswege, tiefes Produktwissen und eine schnelle Ersatzteilversorgung über unser Zentrallager in Lustenau.
Unser Kundendienst unterstützt Fachhandwerker und Anlagenbetreiber in jeder Projektphase – ob bei der fachgerechten Inbetriebnahme, der regelmäßigen Wartung oder bei der Behebung von Störungen. Alle Leistungen sind einzeln buchbar und frei kombinierbar.
Unser Serviceangebot ist modular aufgebaut – Sie wählen, was Sie brauchen. Alle Dienstleistungen können einzeln beauftragt oder zu einem individuellen Servicepaket kombiniert werden.
Inbetriebnahme
Die geprüfte Inbetriebnahme durch SamCool stellt sicher, dass die Anlage gemäß Herstellervorgaben eingestellt und betriebsbereit übergeben wird. Sie ist zugleich Voraussetzung für die Aktivierung der erweiterten Garantie.
Unsere Techniker prüfen die verbauten Geräte, kontrollieren Montage und Verrohrung, stellen die Regelungsparameter ein und erstellen ein vollständiges Übergabeprotokoll. Der Betreiber wird in die Bedienung der Anlage eingewiesen.
Leistungsformen:
- Inbetriebnahme durch SamCool
- Unterstützung des Fachhandwerks vor Ort
- Telefonische Begleitung bei der Inbetriebnahme
Wartung
Regelmäßige Wartung nach Herstellervorgaben gewährleistet einen effizienten Betrieb, verlängert die Lebensdauer der Anlage und erfüllt die gesetzlichen Prüfpflichten gemäß §22 der Kälteanlagenverordnung.
Die Wartung umfasst die Sicht- und kältetechnische Prüfung der Innen- und Außeneinheiten, Reinigung und Desinfektion, Auslesen des Fehlerspeichers sowie die Erstellung eines Wartungsprotokolls.
Leistungsformen:
- Einmalige Jahreswartung
- Wartungsvertrag über 2 oder 5 Jahre
Störungsbehebung
Bei Störungen analysieren unsere Techniker das Problem, identifizieren die Ursache und führen die Behebung durch – gegebenenfalls mit Ersatzteiltausch nach Rücksprache. Der Einsatz wird in einem vollständigen Arbeitsbericht dokumentiert.
Für das Fachhandwerk bieten wir zusätzlich telefonische Unterstützung bei der eigenständigen Fehlersuche an.
Leistungsformen:
- Vor-Ort-Einsatz durch unsere Techniker
- Telefonische Unterstützung für das Fachhandwerk
Ihre Vorteile
Kontakt
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Wir sind für Sie da
Egal ob Sie eine Inbetriebnahme beauftragen, eine Wartung planen oder Unterstützung bei einer Störung benötigen – kontaktieren Sie uns. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen.
Telefon: +43 5577 830 70 E-Mail: kundendienst@samcool.at
Servicezeiten: Mo – Do: 07:30 – 17:00 Uhr Freitag: 07:30 – 12:00 Uhr